與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)相比，武水集團(tuán)客戶服務(wù)平臺(tái)依托華為云與計(jì)算的云技術(shù)，對(duì)報(bào)裝、營收、熱線、報(bào)修等分屬不同部門的服務(wù)職能集中整合，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)內(nèi)部環(huán)節(jié)，極大提升了服務(wù)效能，有效提升用戶體驗(yàn)滿意度。
對(duì)調(diào)度員、維修人員來說，從以往的四級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)縮減為兩級(jí)，調(diào)度員可以從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來充實(shí)一線，維修人員也減少了等待派單的時(shí)間，工單流轉(zhuǎn)速度明顯提升。
漢陽供水部調(diào)試運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)
對(duì)用戶來說，無論是咨詢、報(bào)修或是辦理業(yè)務(wù)，通過手機(jī)30分鐘內(nèi)就能獲得精準(zhǔn)服務(wù)。得益于武水集團(tuán)官網(wǎng)、微信、支付寶及智能客服在云端融合對(duì)接，整個(gè)服務(wù)過程可視、可控、可追溯，讓用戶省心又安心。
更讓用戶驚喜的是，智能客服還可以為用戶提供管家式的貼心服務(wù)：其基于大數(shù)據(jù)收集、分析，可精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶行為，從而及時(shí)提醒用戶用水異常、水表換新，保障用戶用水無憂。
此外，武漢正處于全面復(fù)蘇的重要關(guān)口，武水集團(tuán)客戶服務(wù)平臺(tái)的上線將"有利于武漢市各類企業(yè)用水訴求的快速響應(yīng)和督辦落實(shí)"，從而推動(dòng)各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，確保武漢城市經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。
武水集團(tuán)客戶服務(wù)平臺(tái)界面圖
事實(shí)上，武水集團(tuán)客戶服務(wù)平臺(tái)的上線運(yùn)行，也意味著武漢智慧水務(wù)"41111工程"首個(gè)項(xiàng)目正式落地應(yīng)用。
智慧水務(wù)"41111"工程，即四平臺(tái)一中心、一圖、一云、一網(wǎng)。四平臺(tái)是調(diào)度指揮平臺(tái)、客戶服務(wù)平臺(tái)、集團(tuán)管控平臺(tái)、綜合保障平臺(tái);一中心是指數(shù)據(jù)中心;一圖是實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)一張圖;一云是指基于公有云和私有云實(shí)現(xiàn)一朵混合云;一網(wǎng)是指全集團(tuán)使用統(tǒng)一的一張大網(wǎng)絡(luò)。
進(jìn)入"新基建"時(shí)代，發(fā)力以數(shù)字化為目標(biāo)的新型基礎(chǔ)設(shè)施布局正當(dāng)其時(shí)。"新基建"的核心是聯(lián)接與計(jì)算，5G、云、AI則構(gòu)成了"新基建"三要素。基于華為30多年的ICT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，華為云與計(jì)算能夠?yàn)樾滦突A(chǔ)設(shè)施打造最強(qiáng)大引擎，是政企客戶在"新基建"時(shí)代的最佳合作伙伴。
水是生命之源，武漢也是一座因水而興的城市。通過攜手華為云與計(jì)算打造客戶服務(wù)平臺(tái)，武水集團(tuán)已成為"新基建"智慧政務(wù)領(lǐng)域的智能先行者。未來，華為云與計(jì)算將繼續(xù)幫助武水集團(tuán)推動(dòng)智慧水務(wù)"41111"工程，共同助推武漢市公共事業(yè)加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而推動(dòng)武漢這座城市再次興盛，共享"新基建"時(shí)代紅利。
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