一座美麗的現(xiàn)代化城市，不僅要有高樓林立、街道整潔、風(fēng)景如畫的光鮮外表，更要有暢通無阻的地下排水管網(wǎng)，確保“新陳代謝”正常運轉(zhuǎn)。
8月26日，記者采訪了解到，沈陽水務(wù)集團排水管理處以創(chuàng)建金牌服務(wù)為龍頭，通過更新服務(wù)理念，完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，以品牌效益提升文化力，極大地提高了排水服務(wù)水平，暢通了服務(wù)群眾“最后一公里”，受到了廣大市民的稱贊，被譽為沈城地下排水管網(wǎng)的“守護神”。先行處理突顯人性化服務(wù)排水管理處以建設(shè)具有排水特色的“排水順通暢萬家”服務(wù)品牌為牽動，樹立了良好的社會形象。通過自加壓力，努力拓展服務(wù)范圍，在全市率先提出并創(chuàng)建了“先行處理機制”，即沈陽市區(qū)57條主干道范圍發(fā)生的排水事故，屬于排水管理處管轄范圍的，由排水管理處立即處理；對于歸屬不清的熱點水患，由排水管理處先進行處理后查找責(zé)任單位，敦促整改；對于產(chǎn)權(quán)單位因為技術(shù)手段所限，無力處理的水患，則積極協(xié)助排除水患，以確保第一時間將問題處理完畢，為市民排憂解難。通過開展“排水暢通進社區(qū)”活動，排水管理處員工走大街，串小巷，深入社區(qū)了解民意，征詢意見，改進工作，得到了社會各界的高度贊揚。
近年來，排水管理處先后處理了金山路鴨綠江街口搶險、大東區(qū)東順城街菜市社區(qū)122-142號樓管線窨井污水外溢等19處搶險事故，投入資金52.27萬元，不僅暢通了排水管道，還讓老百姓的心更順暢，展示了沈陽水務(wù)作為市委、市政府值得信賴的“鐵軍”形象。為避免“長沙落井女孩”悲劇的發(fā)生，排水管理處還千方百計籌措資金，投入160余萬元，給市管57條街路和渾南的排水設(shè)施安裝了排水檢查井安全防墜網(wǎng)11000余個，為沈城百姓安全出行提供了保障。同時，還主動為部分校園安裝了防墜網(wǎng)，其中第二中學(xué)就在剛剛安裝了防墜網(wǎng)后，避免了一次暴雨墜人事故。為此，二中贈送一面“盡職責(zé)情系社會，保安全為民解憂”的錦旗。快速反應(yīng)突顯規(guī)范化服務(wù)為提升排水搶險快速反應(yīng)能力，確保在發(fā)生突發(fā)事件、遇到緊急情況時反應(yīng)迅速，及時到位。排水管理處在市政府的大力支持下，積極引進先進的專業(yè)排水搶險設(shè)備，以“共產(chǎn)黨員防汛搶險突擊隊”為依托，組建了一支應(yīng)對城市突發(fā)水患事故的快速搶險隊伍。
6月17日，沈城由于遇強對流天氣突降大雨，望花北街通往三家子路段處路面出現(xiàn)大面積積水。雖然超出管轄范圍，但是排水管理處立即出動多臺防汛搶險車輛、意大利進口水泵及10余名突擊隊員趕往現(xiàn)場進行排水搶險，采取移動泵車和水泵抽升降水。經(jīng)過10多個小時的奮戰(zhàn)，終于將險情徹底排除，道路恢復(fù)暢通。與此同時，在其他點位防汛的廣大職工身著橙色風(fēng)雨衣，人手一鉤，及時清除雨水井壁上的雜物，加速排水，被譽為沈城暴雨中最美的“橙色風(fēng)景線”。為了確保排水設(shè)施以完好狀態(tài)進入主汛期，排水管理處堅持早維護、早安排。春節(jié)剛過，提前一個月開展排水設(shè)施集中維護工作，克服重重困難，出色完成了清掃任務(wù)。同時，強化對排水泵站機泵電器維護檢修力度，做到抽升率、設(shè)備完好率、泵站備臺率、關(guān)鍵備件儲備率、設(shè)施巡視率達到“五個百分之百”。汛中暴雨突襲造成橋區(qū)和部分街路積水后無處排放的問題，一直困擾著許多城市。
為了提高防汛能力，排水管理處成立共產(chǎn)黨員技術(shù)攻關(guān)組，研制了汛期臨時集水槽，遇有險情占用一排車道，臨時蓄水，確保交通不中斷，在防汛中發(fā)揮了較好效益。近兩年，排水管理處還多方籌集資金，重點搭建科學(xué)防汛指揮平臺，逐步完善排水設(shè)施信息系統(tǒng)，致力于以高科技手段預(yù)測未來防汛趨勢，真正做到未雨綢繆、了然于胸，推動防汛工作取得長足進步。練好內(nèi)功突顯精細(xì)化服務(wù)構(gòu)建文化理念體系引導(dǎo)職工。
排水管理處注重“以文化力增強凝聚力，以品牌效應(yīng)提升社會效益”，帶動了服務(wù)模式和管理方法的創(chuàng)新。通過總結(jié)概括排水文化理念體系，使排水文化建設(shè)工作，既從大處著眼、高處著手，又不脫離排水管理處實際，引導(dǎo)員工以“統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的工作理念、統(tǒng)一的工作程序”做好自己所擔(dān)負(fù)的工作。
在全力打造“排水順通暢萬家”服務(wù)品牌的同時，排水管理處堅持“發(fā)展為要、民生為大”、“先服務(wù)、后論責(zé)”、“暢通排水、惠及民生”、“排除污泥濁水、真誠服務(wù)社會”、“排水搶險勝于救火，防汛責(zé)任重于泰山”等工作理念。通過開展“家文化”、“圓夢行動“等活動，提高了排水服務(wù)文化、品牌文化的認(rèn)知度和影響力。堅持文化與制度雙軌并行，促進管理精細(xì)化。今年，排水管理處先后制定了《沈陽市排水管理處延伸服務(wù)實施辦法》、《精細(xì)管理規(guī)范服務(wù)實施方案》等系列制度，堅持定點、定位、定時的“三定”原則，實行網(wǎng)格化管理，強化了排水設(shè)施的日常管理。并采取綜合治理的辦法，解決了勝利大街積水問題。以監(jiān)督機制確保責(zé)任落實。
強化巡視檢查，組建防汛督察組，嚴(yán)格實行責(zé)任追究制，做到汛期不過，檢查不停，全處沒有出現(xiàn)一起漏崗、脫崗現(xiàn)象，確保了政令暢通。
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